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客服主管/淘寶客服主管/電商客服主管 5000-8000元
上海寶山區友誼路街道 不限 不限
上海谷米實業有限公司 2020-01-04 02:17:21 3454人關注
職位描述
1、負責天貓、京東客服團隊管理,及時處理售前、售后服務等作業環節過程中所出現的各種問題。 2、 合理配置工作資源和時間; 3、 負責客服團隊的日常管理工作及員工的管理、指導、培訓及評估; 4、 建立完善的客服人員的專業化培訓體系、績效考核與激勵管理方法; 5、 針對客戶對產品的反饋,主要競爭對手的市場變化,提出建設性方案或合理化建議; 6、 熟知天貓、京東商城客服規則,培訓新員工,定期指導老員工; 7、直接與運營、推廣溝通店鋪相關促銷信息傳達給客服; 8、 負責相關數據的收集、統計、分析,完成日報、周報及員工績效考核; 9、上級安排的其他工作。 任職要求: 1、至少2年以電商客服經驗,半年以上客服組長或主管經驗; 2、性格開朗、善于溝通,能積極主動解決工作中遇到的問題,執行力強; 3、有一定的團隊管理能力,能獨立處理部門內部常規問題; 4、有母嬰品類公司客服經驗優先。 五險一金 帶薪年假 績效獎金 節日福利
聯系方式
注:聯系我時,請說是在今日招聘網上看到的。
工作地點
地址:上海寶山區友誼路街道
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